LIVRAISON OFFERTE, JUSQU'AU 7 JUIN 2020 INCLUS, CADEAU DE LA FÊTE DES MÈRES! :)

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  • LIVRAISON OFFERTE (en France Métropolitaine), JUSQU'AU 7 JUIN 2020 INCLUS (23h59:59 - heures françaises), CADEAU DE LA FÊTE DES MÈRES! :) PS: LA REMISE EST APPLIQUÉE DIRECTEMENT SUR LA PAGE DE VOTRE PANIER.

Livraisons et Retours:

Livraisons:

Délais d'expédition

Les bijoux forgés par "Nous Sommes Des Héros" sont 100% faits main avec un savoir-faire totalement artisanal. De ce fait, leur production est davantage réalisée sur demande, ce qui induit que chaque bijou dispose de peu ou pas de stocks dans certains cas. C'est pourquoi les colis sont généralement expédiés dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du dernier paiement (si stock éventuel), et jusqu'à 6 semaines pour certains modèles qui demandent des finitions extrêmes ou faisant appel à d'autres corps de métiers.

Retrait en magasin

L'option "Retrait en magasin", qui est gratuite, concerne uniquement la possibilité de récupérer vos colis directement au sein de la Forge de "Nous Sommes Des Héros" sur Aubagne (https://goo.gl/maps/rAbA6HhtivnECpBe6). Dans ce cas précis, veuillez nous contacter et ainsi prendre rendez-vous afin de nous organiser entre la production de bijoux et la remise en mains propres de vos commandes.

Transport

Vos colis sont expédiés via Colissimo soit à domicile contre signature, soit dans une Poste de votre choix, ou bien en relais Pickup ou consignes PickUp Station.

Quel que soit votre choix pour la livraison, il nous est possible de vous communiquer un numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier l'acheminement de vos colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de transport, assurance comprise. Ils sont à hauteur de 10€ TTC pour une livraison standard en France métropolitaine. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport peuvent varier selon le poids total du colis et l'adresse de livraison (si expédition hors de France). Nous vous demandons dans ce cas précis pour une livraison hors France métropolitaine de nous contacter en amont, avant toute commande, afin que nous vous informions des coûts exacts de la livraison qui reste à votre charge. De même, nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Cas spécifique: colis égaré

Si perte éventuelle de vos colis, via notre transporteur, et après vérification d'un justificatif de non-livraison (document remis lors de l'enquête réalisée par le transporteur), nous mettrons tout en oeuvre pour satisfaire votre demande : nous réaliserons de nouveau votre commande, à nos frais, dans les plus brefs délais, avec la prise en charge des frais de transport à notre compte.

Retours:

Vente à distance : droit de rétractation du consommateur

Vérifié le 01 janvier 2020 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre), Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale ou par fax. Si vous exercez ce droit, le vendeur (la société "Nous Sommes Des Héros") doit vous rembourser le bien ou la prestation de service commandé.

Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké.

Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :

_ Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et esthétiques très précises. Le choix d'options (couleur, finition...) dans les gammes d'éléments standards proposées par le professionnel ne modifie pas suffisamment la nature ou la destination des biens, pour les rendre nettement personnels.

Le décompte du délai légal de 14 jours commence le lendemain de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous devez renvoyer le produit.

Le vendeur (la société "Nous Sommes Des Héros") doit vous rembourser la totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison inclus.

Vous devez retourner les biens au vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.

Vous devez payer les sommes suivantes :

_ Coûts directs de renvoi sauf si le vendeur (la société "Nous Sommes Des Héros") les prend à sa charge ou s'il ne vous a pas informé que vous deviez régler ces coûts

_ Frais supplémentaires de livraison des biens si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison proposé habituellement par le vendeur. (la société "Nous Sommes Des Héros") Par exemple, si vous choisissez expressément une livraison expresse en 24 heures alors que le vendeur (la société "Nous Sommes Des Héros") proposait un mode de livraison ordinaire entraînant moins de frais de livraison, vous supportez la différence de coûts entre ces 2 types de livraison

Le vendeur (la société "Nous Sommes Des Héros") doit vous rembourser au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle il a été informé de votre décision de rétractation, sauf retard justifié.

Toutefois pour une vente de biens, le vendeur (la société "Nous Sommes Des Héros") peut différer le remboursement jusqu'au jour de récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.

Le vendeur (la société "Nous Sommes Des Héros") vous rembourse par le même moyen de paiement que pour l'achat.

Si vous êtes d'accord, il peut aussi utiliser un autre moyen sans frais supplémentaire à votre charge.

Ainsi, un remboursement sous forme d'avoir ou de bons d'achat ne peut avoir lieu que si l'achat a été effectué sous cette forme, ou si le consommateur a donné son accord exprès pour un remboursement sous cette forme.

Toutes les informations concertants le droit de rétraction du consommateur se trouve ici: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485